蘇州艾爾泰克技術(shù)有限公司
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售后服務(wù)
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售后服務(wù)措施及承諾
第一節(jié). 保修服務(wù)的范圍
一旦工程中標(biāo),按工程內(nèi)容中施工的全部項(xiàng)目為我司維修保養(yǎng)的范圍,我司將提供終身服務(wù)。
第二節(jié). 保修服務(wù)的期限
1. 免費(fèi)維保期限:我司完工的工程保修期為12個(gè)月;
2. 有償維保期限:免費(fèi)維保期結(jié)束后開始至工程設(shè)施完全停用。
第三節(jié). 保修服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)費(fèi)
1、常規(guī)檢查:我司在保修期內(nèi)每半年檢查一次,并向業(yè)主方提供檢查報(bào)告,對(duì)檢查出的問題及缺陷進(jìn)行整改。 檢查內(nèi)容如下:
① 空調(diào)機(jī)組運(yùn)行測(cè)試、檢查;
② 各類閥門使用情況檢查;
③ 自動(dòng)控制及其它控制功能檢查;
④ 冷、熱水電磁閥檢查;
⑤ 監(jiān)控電路系統(tǒng)檢查;
⑥ 室內(nèi)溫度調(diào)整靈敏度測(cè)試;
⑦ 室內(nèi)照度、噪聲值檢查;
⑧ 各類過濾器檢查;
⑨ 各類凈化室自動(dòng)門、氣密門、輔房門檢查;
⑩ 凈化室配套器具使用情況檢查;
2、系統(tǒng)調(diào)試:我司在保修期內(nèi)每半年對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行一次總體檢查,每半年對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行一次復(fù)調(diào),保修期滿后為業(yè)主方 提供一套完整的運(yùn)行檢查記錄。
3、初運(yùn)行指導(dǎo):我司在設(shè)備的安裝期間及工程投入運(yùn)行三個(gè)月內(nèi),委派技術(shù)人員保證系統(tǒng)正常使用 ,并進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)行及使用維保指導(dǎo)。
4、免費(fèi)維保服務(wù):配備專業(yè)的技術(shù)維修人員,保證業(yè)主方的正常運(yùn)作。免費(fèi)維修或更換有缺陷的貨物或部件的響應(yīng)時(shí)間 為2天;免費(fèi)維修或更換有缺陷的貨物或部件的期限為3天。設(shè)備安裝交付使用起,我方能長(zhǎng)期提供優(yōu)良的技術(shù)支持 及零配件優(yōu)惠供應(yīng),軟件升級(jí)。
5、有償維保服務(wù):質(zhì)保期滿后,我司可提供有償設(shè)備、工程維護(hù)、維修服務(wù)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)包含(配件成本費(fèi)、人工費(fèi)、 人員差旅費(fèi)),提供終身咨詢服務(wù)。
6、遇缺陷報(bào)修:報(bào)修結(jié)束,進(jìn)行檢修后測(cè)試,并向業(yè)主方出具故障原因、解決措施、修理時(shí)間等報(bào)告。
7、質(zhì)保期服務(wù)承諾:免費(fèi)更換因使用不當(dāng)引起損壞的零部件,更換設(shè)備材料費(fèi)用按報(bào)價(jià)價(jià)格收費(fèi)。
8、人員培訓(xùn)承諾:我司派具有五年以上工作經(jīng)驗(yàn)和維修經(jīng)驗(yàn)的資深技術(shù)人員為業(yè)主方培訓(xùn)系統(tǒng)操作及簡(jiǎn)單維修人員。 培訓(xùn)費(fèi)用免費(fèi),培訓(xùn)材料外文的均配中文譯文。培訓(xùn)內(nèi)容如下:
① 在試運(yùn)行前,我司向業(yè)主方提供操作和維護(hù)手冊(cè),以便相關(guān)人員能將要運(yùn)行的設(shè)備和系統(tǒng)有所了解。
② 我司派具有五年以上工作經(jīng)驗(yàn)和維修經(jīng)驗(yàn)的資深技術(shù)人員對(duì)業(yè)主方的技術(shù)人員、維修人員及操作人員進(jìn)行培訓(xùn), 在設(shè)備調(diào)試安裝完畢時(shí)進(jìn)行對(duì)系統(tǒng)的全面介紹及日常維修保養(yǎng)的培訓(xùn)。
③ 培訓(xùn)的具體時(shí)間由業(yè)主方視情況而安排。培訓(xùn)的形式亦可根據(jù)需要靈活調(diào)整,以講座的形式,系統(tǒng)的進(jìn)行 原理方面的介紹,以現(xiàn)場(chǎng)操作方式進(jìn)行使用、維護(hù)實(shí)演,并提供相應(yīng)資料。
④ 培訓(xùn)計(jì)劃:
(1)介紹行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
A、介紹國(guó)際和國(guó)內(nèi)的行業(yè)設(shè)施發(fā)展歷程以及相關(guān)背景。
a.發(fā)展歷史
b.潔凈廠房設(shè)計(jì)規(guī)范(GB50073-2002)
c.行業(yè)相關(guān)規(guī)范
(2)凈化室的概念、布局、設(shè)計(jì)原理
A、概念
a.概念 b.設(shè)計(jì)的目的 c.要素 d.設(shè)計(jì)的基本條件
B、布局
a.位置與面積 b.形狀與大小 c.凈化室、ICU病房的數(shù)量的計(jì)算
C、設(shè)計(jì)原理
a.六種平面設(shè)計(jì)的優(yōu)缺點(diǎn) b.手術(shù)部設(shè)計(jì)的要點(diǎn)
(3)凈化室介紹以及操作示范
A、空調(diào)系統(tǒng)
a.機(jī)組及段位的配置 b.過濾器的選擇 c.加濕器的選擇及使用
d.自控系統(tǒng)的操作流程 e.其它
B、裝飾系統(tǒng)
a.墻材的優(yōu)缺點(diǎn)及選擇 b.地材的優(yōu)缺點(diǎn)及選擇
c.頂材的優(yōu)缺點(diǎn)及選擇 d.各部分施工流程及要點(diǎn) e.其它
C、電氣系統(tǒng)
a.手術(shù)部的用電安全 b.等電位接地 c.緊急電源裝置
d.非接地配線方式 e.超負(fù)載報(bào)警器
D、其它
(4)業(yè)主凈化室詳細(xì)配置以及控制由于要結(jié)合業(yè)主實(shí)際配置,所以培訓(xùn)會(huì)結(jié)合前三天學(xué)習(xí)內(nèi)容細(xì)化介紹
(5) 凈化室的維護(hù)、設(shè)備機(jī)組的維護(hù)要求結(jié)合理論學(xué)習(xí),實(shí)地操作和熟悉機(jī)組的使用,同時(shí)學(xué)習(xí)對(duì)緊急情況的處理程序 和補(bǔ)救措施
(6)實(shí)例操作,常規(guī)檢查及維護(hù),過濾器的更換方法
a. 實(shí)地操作,工地現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)踐
b. 已完工工程的常規(guī)檢查以及維護(hù)
c. 初效、中效、高效三種過濾器的使用維護(hù)以及更換的方法和注意事項(xiàng)。
蘇州艾爾泰克技術(shù)有限公司
2013年2月